Bravolio est un portail d'information indépendant : nous n'exploitons pas le compte lui-même, qui vit chez l'opérateur. Seul l'opérateur peut restaurer, débloquer ou vérifier votre accès. Ce guide explique comment ça marche et où chercher de l'aide.
Se connecter à votre compte – étapes
- Allez sur le site officiel de Bravolio via votre navigateur.
- Cliquez sur le bouton de connexion en haut de la page.
- Entrez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription.
- Entrez le mot de passe que vous avez créé.
- Cliquez sur « Connexion » pour accéder à votre compte.
Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se fait directement auprès de l'opérateur, sur le même site.
Se connecter depuis votre téléphone
Vous pouvez utiliser le même compte et le même mot de passe sur votre téléphone. Ouvrez simplement le navigateur de votre appareil iOS ou Android, accédez au site de Bravolio et suivez les mêmes étapes que sur un ordinateur de bureau.
Le site s'adapte automatiquement à l'écran de votre téléphone. Il n'existe pas d'application distincte à télécharger — l'accès se fait par le navigateur, ce qui signifie que votre compte, vos bonus et vos fonds restent les mêmes, quel que soit l'appareil utilisé.
Quand la connexion ne fonctionne pas
- Vous avez mal tapé votre e-mail ou votre mot de passe. Vérifiez que la touche Majuscule n'est pas activée par erreur et que vous n'avez pas d'espaces en trop. Essayez à nouveau.
- Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Lisez la section ci-dessous sur la récupération de mot de passe.
- Votre compte n'a pas été vérifié. L'opérateur peut demander une vérification d'identité avant la première connexion ou le premier retrait. Consultez la section « Restrictions et blocages » ci-dessous.
- Votre compte est bloqué ou fermé. Cela peut arriver après une auto-exclusion, un problème de sécurité ou si vous ne répondez pas aux critères d'admissibilité. Contactez le support de l'opérateur pour comprendre ce qui s'est passé.
- Le navigateur ne se souvient pas de vous. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez. Sur Chrome, allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.
Récupérer un mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cherchez le lien « Mot de passe oublié ? » ou « Réinitialiser le mot de passe ». Cliquez dessus et entrez l'adresse e-mail associée à votre compte.
L'opérateur vous envoie un lien de réinitialisation par e-mail. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Cliquez sur le lien, choisissez un nouveau mot de passe sécurisé et connectez-vous avec celui-ci.
Si l'adresse e-mail que vous avez utilisée à l'inscription n'existe plus ou si vous n'avez pas accès à ses messages, contactez le support de l'opérateur pour obtenir de l'aide. Ayez à disposition le compte de messagerie que vous utilisez maintenant.
Restrictions et blocages de compte
| Cause du blocage | Conséquence |
|---|---|
| Vérification d'identité en attente | Vous pouvez vous connecter, mais les retraits ou d'autres fonctions peuvent être limitées jusqu'à la fin du processus. |
| Auto-exclusion volontaire | Votre compte est fermé et vous ne pouvez pas vous connecter. Vous devez contacter l'opérateur pour discuter de la levée de cette mesure. |
| Inactivité prolongée | L'opérateur peut désactiver les comptes inactifs à titre de sécurité. Contactez le support pour réactiver le vôtre. |
| Problème de sécurité ou de conformité | L'accès peut être suspendu temporairement. Le support expliquera ce qui s'est passé et comment restaurer votre compte. |
Contacter le support de l'opérateur
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir essayé ces solutions, contactez directement le support de Bravolio. Voici ce que vous devez avoir sous la main :
- L'adresse e-mail utilisée pour votre compte
- La date ou l'heure approximative du problème
- Le message d'erreur exact que vous voyez (le cas échéant)
- Le navigateur et l'appareil que vous utilisez
L'opérateur offre le support via chat en direct et par e-mail à [email protected]. Le chat en direct est souvent la façon la plus rapide de résoudre un problème de connexion.
Garder votre accès sécurisé
Connectez-vous uniquement via l'adresse officielle de Bravolio, que vous tapez vous-même ou que vous avez enregistrée en signet. Ne cliquez jamais sur un lien de connexion dans un e-mail ou un message — même s'il semble venir de l'opérateur. Les arnaques par hameçonnage imitent souvent les sites légitimes.
Utilisez un mot de passe unique pour votre compte Bravolio, un que vous ne réutilisez nulle part ailleurs. Si quelqu'un connaît votre mot de passe, il peut accéder à vos fonds.
Sur un appareil partagé, connectez-vous toujours et assurez-vous de vous déconnecter complètement après votre session. Ne laissez pas votre compte actif sur un ordinateur ou un téléphone que d'autres personnes utilisent.
Jeu responsable
Si vous avez des difficultés à contrôler votre jeu ou si vous souhaitez faire une pause, les outils de l'opérateur vous aident. Vous pouvez configurer des limites de dépôt, des limites de temps ou demander une auto-exclusion directement depuis votre compte.
Pour obtenir de l'aide, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou visitez joueurs-info-service.fr. Vous pouvez aussi consulter l'Autorité nationale des jeux (ANJ) pour plus d'informations sur le jeu responsable en France.
Jouez de manière responsable. Le jeu doit rester un divertissement, pas une obligation. Vous avez 18+ ans pour accéder à ces services.